1. GENEL BİLGİ

Velnix olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika, satın alınan ürünlerin iade ve geri ödeme koşullarını belirler.

2. İADE SÜRESİ

Standart ürünler için, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulabilir.

3. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünlerin:

  • Kullanılmamış olması
  • Hasar görmemiş olması
  • Orijinal ambalajında olması

gerekmektedir.

4. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

  • Üzerinde isim, özel tasarım veya müşteri isteğine göre üretilmiş ürünler
  • Kişiye özel hazırlanan baskı ve tasarım ürünleri

👉 Bu ürünler “özel üretim” olduğu için tekrar satışa uygun değildir.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

  • İade onaylandıktan sonra ürün kontrol edilir
  • Uygun bulunması halinde geri ödeme başlatılır
  • Ödeme 7–14 iş günü içinde gerçekleştirilir

6. KARGO İADE SÜRECİ

İade kargo ücreti:

  • Kusurlu ürünlerde satıcıya aittir
  • Kullanıcı kaynaklı iadelerde alıcıya ait olabilir

7. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Ürün hatalı, eksik veya hasarlı gönderildiyse:

  • Ürün değişimi veya iade yapılır
  • Tüm kargo masrafları satıcı tarafından karşılanır

8. İADE BAŞVURU

İade talepleri şu kanallar üzerinden yapılabilir:

E-posta: velnixtr@gmail.com
Telefon: +90 507 890 44 80

9. GENEL HÜKÜMLER

Sipariş veren müşteri, bu iade politikasını kabul etmiş sayılır.